QUY ĐỊNH CHUNG TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG DÀNH CHO KHÁCH FIT
Nhằm đảm bảo an toàn, ổn định và bảo vệ lợi ích của khách hàng, kính mong Quý khách vui lòng thực hiện theo những quy định sau:
- QUY ĐỊNH VỀ LƯU TRÚ TẠI KHU NGHỈ DƯỠNG 1. Số khách trong mỗi phòng không được vượt quá số lượng quy định. Khách vui lòng đăng ký đầy đủ số khách thực tế, xuất trình hộ chiếu hoặc thẻ căn cước/giấy khai sinh để làm thủ tục nhận phòng.
2. Thời gian nhận phòng là 14:00 và thời gian trả phòng là 12:00.
3. Giờ nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ sẽ tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có và phụ phí sẽ được áp dụng như sau:
• Đối với trường hợp nhận phòng sớm:
Trước 10:00: Phụ thu 100% của 1 đêm giá phòng trên giá công bố
Sau 10:00: Phụ thu 50 % của 1 đêm giá phòng trên giá công bố
• Đối với trường hợp trả phòng trễ:
Trước 18:00: Phụ thu 50% của 1 đêm giá phòng trên giá công bố
Sau 18:00: Phụ thu 100% của 1 đêm giá phòng trên giá công bố - QUY ĐỊNH VỀ PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY (PCCC) 1. Vì lý do an toàn PCCC, nghiêm cấm việc hút thuốc trong phòng. Khách hút thuốc trong phòng sẽ phải chi trả số tiền phạt 4,000,000 VNĐ/lần. Các khu vực có thể hút thuốc bao gồm: khu vực ban công trước phòng và các khu vực công cộng có biển hiệu được phép hút thuốc.
2. Nếu phát hiện ra đám cháy trong Khu nghỉ dưỡng, Quý khách vui lòng bấm chuông báo động ngay lập tức và tuân thủ các hướng dẫn về chữa cháy và sơ tán được cung cấp.
3. Nghiêm cấm hành động mang các thiết bị nấu nướng từ bên ngoài vào căn hộ/biệt thự. Phí phạt 5,000,000 VNĐ/lần sẽ được áp dụng nếu vi phạm.
4. Xin lưu ý rằng ấm đun nước trong phòng chỉ dành cho việc đun sôi nước và KHÔNG dùng để đun sôi bất kỳ chất lỏng hoặc thực phẩm nào khác. Phí phạt là 5,000,000 VNĐ/lần sẽ được áp dụng nếu vi phạm.
5. Trường hợp khách kích hoạt hệ thống báo cháy do lỗi bất cẩn khi sử dụng các thiết bị gây ảnh hưởng đến hệ thống sẽ phải chịu toàn bộ trách nhiệm và chi trả số tiền phạt là 5,000,000 VNĐ/lần và chi trả toàn bộ chi phí thực tế được thông báo từ đơn vị sửa chữa +25% phụ thu trên tổng chi phí này.
6. Vô tình hay cố ý kích hoạt nút nhấn khẩn hoặc hệ thống chữa cháy FM200 khi không có sự cố cháy xảy ra, khách sẽ phải chi trả số tiền phạt là 5,000,000 VNĐ/lần và chi trả toàn bộ chi phí thực tế được thông báo từ đơn vị sửa chữa +25% phụ thu trên tổng chi phí này.
- QUY ĐỊNH ĐẶT GIAO THỰC PHẨM VÀ ĐỒ UỐNG BÊN NGOÀI Là một phần trong cam kết của chúng tôi nhằm duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh thực phẩm và đảm bảo an toàn cho tất cả khách hàng, khu nghỉ dưỡng không cho phép thực phẩm và đồ uống bên ngoài được giao đến nơi lưu trú bởi bên thứ ba (người giao hàng). Phụ phí 1,500,000 VNĐ nếu vi phạm. Phí vệ sinh 5,000,000 VNĐ nếu có mùi hôi thực phẩm: sầu riêng, mắm tôm... Thức ăn chưa nấu chín: gà, vịt, hải sản... hoặc thực phẩm để lại vết bẩn khó làm sạch đối với đồ đạc hoặc khăn trải giường.
Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ ẩm thực tại các nhà hàng và tại phòng lưu trú nhằm đáp ứng nhiều khẩu vị và nhu cầu khác nhau của từng thực khách. Đội ngũ phụ trách ẩm thực của chúng tôi cam kết mang đến nhiều món ngon đặc sắc đồng thời đáp ứng yêu cầu và chế độ ăn của Quý khách.
Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để thực thi chính sách này một cách tôn trọng và nhất quán. Những khách bị phát hiện vi phạm sẽ được yêu cầu vứt bỏ các thực phẩm và đồ uống được giao từ bên ngoài. - QUY ĐỊNH VỀ AN NINH CÔNG CỘNG 1.Khu nghỉ dưỡng chỉ chịu trách nhiệm với những tài sản có giá trị cao hoặc/và tiền được gửi tại két sắt của Khu nghỉ dưỡng tại bộ phận Lễ tân.
2. Mỗi phòng khách đều có trang bị két sắt, két sắt được đặt trong tủ quần áo tại phòng ngủ chính. Vui lòng cất giữ những tài sản có giá trị trong két sắt tại phòng.
3. Đối với mọi trường hợp chìa khóa bị mất/đứt, phụ phí 200,000 VNĐ/chìa khóa sẽ được áp dụng.
4. Vũ khí, hóa chất, chất nổ tuyệt đối không được phép mang vào Khu nghỉ dưỡng và tuân thủ pháp luật Việt Nam.
5. Quý khách không được phép tham gia vào bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào như cờ bạc, mại dâm, sử dụng ma túy, sử dụng các chất kích thích bị cấm khác hoặc đánh nhau khi lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng. Phí phạt 10,000,000 VNĐ sẽ được áp dụng cho mỗi hành vi vi phạm và khách phải tuân thủ đầy đủ pháp luật Việt Nam.
6. Thứ tự ưu tiên được khuyến khích - ưu tiên cho phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người già. Tôn trọng người khác và tránh gây ồn ào không cần thiết. Trẻ em phải luôn có người lớn có trách nhiệm đi kèm khi ở các khu vực công cộng.7. Vui lòng sử dụng giá phơi để treo quần áo ướt và khăn tắm trong khu vực ban công của bạn. Phí phạt 500,000 VNĐ đối với mỗi hành vi vi phạm.
8. Vật nuôi không được phép mang vào Khu nghỉ dưỡng, phí phạt 5,000,000 VNĐ sẽ được áp dụng nếu vi phạm.
9. Việc sử dụng thiết bị karaoke không được phép ở bất cứ đâu trong Khu nghỉ dưỡng. Phí phạt 5,000,000 VNĐ sẽ được áp dụng đối với mỗi hành vi vi phạm. Để đảm bảo một không gian yên tĩnh cho tất cả khách, vui lòng đóng cửa phòng mọi lúc, và điều chỉnh âm lượng giọng nói của bạn, tivi và nhạc... ở mức tối thiểu trong phòng và hành lang. Bất kỳ tiếng ồn nào được báo cáo sau 22:00 sẽ bị áp dụng khoản phí 5,000,000 VNĐ.
10. Quý khách phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đỗ xe của Khu nghỉ dưỡng và tuân thủ các quy định an toàn khi sử dụng xe buggy hoặc khi điều khiển phương tiện cá nhân trong Khu nghỉ dưỡng.
11. Vui lòng tuân thủ thời gian hoạt động, cũng như các quy định khi sử dụng hồ bơi, khu vực bãi biển và công viên nước (thời gian hoạt động có thể thay đổi tùy theo thời tiết hoặc mùa). Khu nghỉ dưỡng sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ rủi ro hoặc nguy hiểm nào có thể xảy ra sau thời gian hoạt động khi không có nhân viên cứu hộ làm nhiệm vụ. Trẻ em phải được giám sát bởi người giám hộ hợp pháp trong khi tắm hoặc chơi trong khu vực hồ bơi.
12. Lò nướng BBQ cho mục đích sử dụng cá nhân không được phép ở bất cứ đâu trong Khu nghỉ dưỡng (trong phòng và bất kỳ khu vực công cộng nào). Phạt phí 5,000,000 VNĐ đối với hành vi vi phạm.
13. Quý khách vui lòng lưu ý rằng việc tiến hành bất kỳ hoạt động kinh doanh nào, chẳng hạn như phát tờ rơi hoặc truyền bá thông tin tại Khu nghỉ dưỡng đều bị nghiêm cấm. Những người bị phát hiện vi phạm chính sách này sẽ bị phạt phí 10,000,000 VNĐ cho mỗi hành vi vi phạm. Điều quan trọng cần lưu ý là bất kỳ hành động nào như vậy cũng có thể dẫn đến hậu quả pháp lý theo luật pháp Việt Nam, mà khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm. Ngoài ra, bất kỳ khiếu nại nào của khách khác tại Khu nghỉ dưỡng do các hoạt động nói trên cũng sẽ phải được bồi thường tương ứng.
14. Vui lòng giữ phòng trong tình trạng ngăn nắp, rác thải phải được vứt vào thùng rác được cung cấp trong phòng. Nếu việc dọn dẹp mất nhiều thời gian hơn mức cần thiết để đưa phòng trở lại tiêu chuẩn 5 sao, phí dọn dẹp bổ sung từ 1,000,000 VNĐ đến 5,000,000 VNĐ sẽ được tính khi trả phòng.
15. Khách sẽ phải trả phí sửa chữa do sử dụng không đúng cách hoặc cố ý phá hủy bất kỳ tài sản nào của Khu nghỉ dưỡng. Phí sẽ được tính cụ thể như sau: chi phí sửa chữa cộng với phụ phí 25% trên phí sửa chữa thực tế.
16. Đối với bất kỳ tình huống nào không nằm trong các quy định nói trên và làm ảnh hưởng đến các khách khác hoặc hoạt động chung của Khu nghỉ dưỡng, sẽ bị phạt từ 5,000,000 VNĐ đến 10,000,000 VNĐ cho mỗi trường hợp. Ngoài ra, khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho bất kỳ sai lầm xảy ra, tuân thủ luật pháp Việt Nam và bồi hoàn cho các khách khác tại khu nghỉ dưỡng cho bất kỳ khiếu nại nào, nếu được yêu cầu.
17. Ban quản lý có quyền buộc những khách cố tình phớt lờ và vi phạm các quy tắc và quy định của Khu nghỉ dưỡng rời khỏi Khu nghỉ dưỡng và không hoàn lại tiền.
18. Các quy định trên có thể được Ban quản lý khu nghỉ dưỡng thay đổi tùy từng thời điểm nếu thấy phù hợp. - CHÍNH SÁCH CỦA RESORT VỀ VIỆC SỬ DỤNG FLYCAM Tại Alma, chúng tôi nỗ lực tạo ra một môi trường yên bình và an toàn cho tất cả khách hàng. Để duy trì bầu không khí này, việc sử dụng flycam bị cấm, ngoại trừ các sự kiện đặc biệt được cho phép. Điều này giúp chúng tôi đảm bảo mọi người có thể tận hưởng kỳ nghỉ mà không lo ngại về quyền riêng tư hoặc an toàn. Khi flycam được cho phép sử dụng trong một sự kiện đặc biệt, chúng tôi đảm bảo rằng chúng được sử dụng một cách có trách nhiệm và chỉ trong các khu vực được chỉ định trong thời gian cụ thể.
Chúng tôi coi trọng sự an toàn và quyền riêng tư của khách hàng và nhân viên, và chính sách này là cách chúng tôi bảo vệ những quyền quan trọng này. Chúng tôi cũng yêu cầu khách hàng tuân thủ Luật pháp Việt Nam liên quan đến chính sách flycam. Những người không tuân thủ chính sách này có thể phải chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở thương tích cá nhân, thiệt hại tài sản, thiệt hại do vi phạm quyền riêng tư, các khoản phạt theo quy định, nghĩa vụ pháp lý và phí pháp lý.
Nhân viên resort được ủy quyền thực thi chính sách này và có thể yêu cầu dừng ngay lập tức bất kỳ hoạt động flycam không được phép nào. Resort có quyền cập nhật hoặc sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào để đảm bảo sự an toàn và quyền riêng tư liên tục cho khách hàng và nhân viên của chúng tôi.
Quy định này được sửa đổi và ban hành vào ngày 24.10.2024 cho đến khi có thông báo mới.