Nội Quy Khu Nghỉ Dưỡng

Quy Định Chung

Nhằm đảm bảo sự thoải mái và an toàn của Quý khách trong thời gian lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng, vui lòng lưu ý những quy định sau:

Thủ Tục Nhận Phòng: Tất cả khách lưu trú cần phải trình diện tại Quầy Lễ Tân để cung cấp các giấy tờ tùy thân và đặt cọc để làm thủ tục và nhận khóa phòng. Nếu không có mặt, bộ phận Lễ Tân sẽ không tiến hành quy trình nhận phòng tất cả khách. Dưới đây là các giấy tờ cần xuất trình vào ngày đến khu nghỉ dưỡng: :
• CMND/CCCD/hộ chiếu còn hiệu lực hoặc giấy khai sinh hợp lệ cho khách là trẻ em
• Visa nhập cảnh còn hiệu lực (đối với khách nước ngoài)
Bên cạnh đó, khách cũng cần xuất trình bản sao Giấy Xác Nhận Đặt Phòng được cung cấp bởi bộ phận đặt phòng của Khu nghỉ dưỡng ALMA.

Thủ Tục Trả Phòng • Đối với các đặt phòng của Người sử dụng kỳ nghỉ được Ủy quyền, tất cả khách đã làm thủ tục nhận phòng buộc phải trình diện tại Quầy Lễ Tân vào thời điểm trả phòng và trả lại khóa phòng. Nếu không, đội ngũ Lễ Tân sẽ không tiến hành thủ tục trả phòng cho khách bao gồm thủ tục hoàn đặt cọc, và khách sẽ vẫn được duy trì ghi nhận trên hệ thống là khách đang lưu trú. Phí phạt theo mục số 10 trong biểu phí bên dưới sẽ được áp dụng nếu các khách đã được đăng ký lúc nhận phòng không có mặt tại thời điểm trả phòng và cũng không có thông báo rời đi trước đó
• Đối với các đặt phòng của Chủ sở hữu sử dụng đúng tuần nghỉ, Khu nghỉ có quyền yêu cầu tất cả các khách đã làm thủ tục nhận phòng phải trình diện lúc trả phòng 1 cách ngẫu nhiên để kiểm tra. Phí phạt theo mục số 10 trong biểu phí bên dưới sẽ được áp dụng nếu các khách đã được đăng ký lúc nhận phòng không có mặt tại thời điểm trả phòng và cũng không có thông báo rời đi trước đó
• Nếu khách trong đoàn (không phải Trưởng đoàn) trả phòng vào giữa tuần, Trưởng đoàn và khách trả phòng phải trình diện tại quầy để thông báo cho Lễ tân và xác nhận khách đó đã trả phòng. Trong trường hợp khách trong đoàn trả phòng mà không trình diện tại quầy Lễ tân, Khu nghỉ dưỡng sẽ áp dụng phí phạt theo mục số 10 trong biểu phí bên dưới.

Đối với các đặt phòng của Người sử dụng kỳ nghỉ được Ủy quyền, Khu nghỉ dưỡng sẽ làm thủ tục nhận phòng cho những khách đã đăng ký danh sách khi đặt phòng trước 15 ngày. Đối với các khách phát sinh ngoài danh sách đã đăng ký hoặc đăng ký sau 15 ngày, Khu nghỉ dưỡng sẽ áp dụng phí phát sinh.

Trưởng Đoàn (Chủ Sở hữu hoặc Khách được ủy quyền) sẽ phải có mặt lúc nhận và trả phòng.
• Trường hợp Trưởng đoàn vắng mặt vào ngày/giờ nhận phòng, Khu nghỉ dưỡng không thể tiến hành quy trình nhận phòng cho những khách còn lại trong đoàn. Khách trong đoàn nếu muốn lưu trú buộc phải đặt phòng theo giá công bố của khu nghỉ dưỡng tại thời điểm đó.
• Trường hợp Trưởng đoàn là Chủ sở hữu trên hợp đồng đang sử dụng, rời khỏi Khu nghỉ trước ngày trả phòng thì thời hạn đặt phòng vẫn còn hiệu lực; tuy nhiên, Ông/Bà cần phải có mặt tại quầy lễ tân vào thời điểm Ông/Bà rời khỏi khu nghỉ dưỡng và ủy quyền cho một khách đã nhận phòng cùng thời điểm với Ông/Bà. Trưởng đoàn phải thông báo trước cho Lễ Tân, và khách được ủy quyền phải thỏa mãn các điều kiện sau:
- Trưởng đoàn được ủy quyền là người đã nhận phòng cùng thời điểm với Trưởng đoàn từ ngày đầu lưu trú.
- Trường hợp người được ủy quyền trả phòng, tất cả khách trong đoàn cũng buộc phải rời đi tại thời điểm đó.
• Trường hợp Trưởng đoàn là Khách được ủy quyền sử dụng tuần nghỉ, rời khỏi khu nghỉ trước khi tuần nghỉ kết thúc, tất cả các khách trong đoàn phải rời đi tại thời điểm đó mà không được ủy quyền cho người khác trả phòng.
Nếu Khu nghỉ dưỡng không thể khấu trừ các khoản phí phạt vào tiền cọc (vì vượt quá phí cọc), khu nghỉ dưỡng sẽ gửi hóa đơn số tiền phí phạt còn thiếu ra cho Bộ phận Chăm sóc Chủ sở hữu (OS), sau đó OS sẽ gửi thông báo đến chủ sở hữu nhằm thanh toán mức phí này trước khi tiến hành đặt phòng cho các kỳ nghỉ tiếp theo theo hợp đồng. Nếu phí phạt vẫn còn tồn đọng, khu nghỉ dưỡng sẽ không tiếp nhận bất kỳ đặt phòng nào khác.

Khách viếng thăm chỉ được phép lưu trú tại phòng nếu được Trưởng đoàn đăng ký trước 12 giờ. Thời gian viếng thăm là từ 09:00 – 21:00. Khách viếng thăm không được phép lưu trú tại phòng trong khoảng thời gian từ 21:00 – 09:00. Nếu không đăng ký trước 12 giờ, khách viếng thăm sẽ không được phép vào phòng. Số lượng người thăm viếng tối đa cho một phòng tại cùng một thời điểm là 2 người.

Khu nghỉ dưỡng chỉ chịu trách nhiệm với những tài sản có giá trị cao hoặc/và tiền được gửi tại két sắt của Khu nghỉ dưỡng tại bộ phận Lễ tân.

Mỗi phòng khách đều có trang bị két sắt, két sắt được đặt trong tủ quần áo tại phòng ngủ chính. Vui lòng cất giữ những tài sản có giá trị trong két sắt tại phòng.

Không được phép mang vào Khu nghỉ dưỡng bất kỳ loại vũ khí, hóa chất, chất nổ, chất gây nghiện, chất gây ảo giác hay chất cấm khác theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Tuyệt đối nghiêm cấm tất cả các hành vi vi phạm pháp luật trong Khu nghỉ dưỡng như đánh bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích, gây gổ đánh nhau… Nếu vi phạm khách phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam về những hành vi vi phạm đó.

Vui lòng tuân thủ nội quy và cư xử đúng mực tại các Khu vực công cộng. Ưu tiên phụ nữ mang thai, người Khuyết tật, người già, yếu; Không gây ồn ào, la hét, không làm những hành động thiếu văn hóa, thiếu tôn trọng người khác. Trẻ em phải luôn có người lớn đi kèm tại các Khu vực công cộng.

Vì lý do an toàn PCCC, nghiêm cấm việc hút thuốc trong phòng. Các Khu vực có thể hút thuốc bao gồm: Khu vực ban công trước phòng và các Khu vực công cộng có biển hiệu được phép hút thuốc.

Nếu phát hiện ra đám cháy trong Khu nghỉ dưỡng, Quý khách vui lòng bấm chuông báo động ngay lập tức và tuân thủ các hướng dẫn về chữa cháy & sơ tán được cung cấp. Tuyệt đối không bấm chuông báo cháy khi không thực sự có cháy xảy ra.

Quý khách vui lòng cẩn thận trong quá trình sử dụng bếp hâm nóng thức ăn nhằm tránh tình trạng cháy nổ xảy ra. Sử dụng các phương tiện PCCC theo đúng mục đích và chức năng.

Quy định về đồ ăn và thức uống bên ngoài
Là một phần trong cam kết duy trì tiêu chuẩn cao nhất về vệ sinh an toàn thực phẩm và đảm bảo an toàn cho toàn bộ khách lưu trú, khu nghỉ dưỡng không cho phép bất kỳ đồ ăn và thức uống nào được giao đến từ bên ngoài.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ ăn uống tại hệ thống các nhà hàng hay tại phòng lưu trú nhằm đáp ứng khẩu vị và sở thích khác nhau cùng với cam kết của đội ngũ Nhà hàng Ẩm thực trong việc mang đến đa dạng món ngon được điều chỉnh tùy theo nhu cầu và chế độ ăn uống của Quý khách.
Nhân viên của chúng tôi được đào tạo để thực thi quy định này trên tinh thần tôn trọng và nhất quán. Khách hàng không tuân thủ sẽ được lịch sự yêu cầu bỏ đi toàn bộ đồ ăn và thức uống đã được giao đến từ bên ngoài. Quý khách vui lòng không mang những thực phẩm nặng mùi như: sầu riêng, mít, mắm tôm/tép…, thực phẩm chưa được nấu chín như hải sản, thịt gia súc, gia cầm … và những thực phẩm để lại vết bẩn khó xử lý trên các vật dụng trong phòng như khăn, nệm, sofa và tấm trải giường của khu nghỉ dưỡng. Phụ phí 5,000,000 VNĐ sẽ được áp dụng nếu phát hiện bất kỳ mùi hôi hoặc vết ố nào trên nội thất hoặc các loại khăn.

Chính sách của Khu nghỉ dưỡng về việc sử dụng Flycam
Tại Alma, chúng tôi nỗ lực tạo ra một môi trường yên bình và an toàn cho tất cả khách hàng. Khách không được phép chụp ảnh hoặc quay video nhân viên khu nghỉ dưỡng hoặc khách khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản. Tương tự, nghiêm cấm việc sử dụng ngôn ngữ không phù hợp đối với nhân viên và khách khác. Bất kỳ vi phạm nào đối với quy định này sẽ phụ phí 5,000,000 VNĐ cho mỗi lần vi phạm, vì khu nghỉ dưỡng phải thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết vấn đề.Cấm sử dụng thiết bị bay không người lái (drone), ngoại trừ các sự kiện đặc biệt được cấp phép. Khi drone được sử dụng trong sự kiện được cấp phép, chúng vui lòng đảm bảo thiết bị được sử dụng có trách nhiệm và chỉ trong các khu vực được chỉ định trong thời gian cụ thể. Chúng tôi cũng yêu cầu quý khách tuân thủ Luật Việt Nam liên quan đến chính sách drone/flycam.

Chỉ phơi đồ, khăn tắm tại giá treo đã được trang bị sẵn ở khu vực ban công của căn hộ/biệt thự

Thú cưng không được phép mang vào Khu nghỉ dưỡng.

Không sử dụng thiết bị karaoke hoặc chơi games, nói chuyện lớn tiếng gây ồn ào trong căn hộ/biệt thự hoặc bất cứ nơi nào không được cho phép tại khuôn viên khu nghỉ dưỡng.

Quý khách có thể đỗ xe trong Khu nghỉ dưỡng tại bãi đỗ xe theo quy định dưới sự hướng dẫn của nhân viên an ninh. Ngoài ra, Khách phải tuân thủ quy định về an toàn khi di chuyển bằng tất cả các phương tiện trong Khu nghỉ dưỡng bao gồm cả khi đang ở trên xe điện.

Hồ bơi riêng tại biệt thự không bố trí nhân viên cứu hộ do đó khách phải luôn cảnh giác, tự đảm bảo và chịu trách nhiệm đối với an toàn sức khỏe, tính mạng khi sử dụng hồ bơi mà không có bất cứ khiếu nại nào đối với Khu nghỉ dưỡng. Trẻ em phải được giám sát bởi cha/mẹ hoặc người lớn khi tắm, chơi ở Khu vực hồ bơi.

Khách vui lòng tuân thủ thời gian hoạt động và nội quy tại hồ bơi công cộng, bãi biển, công viên nước (thời gian hoạt động có thể có thay đổi phụ thuộc vào tính chất của thời tiết, mùa trong năm). Khách không sử dụng hồ bơi công cộng, bãi biển, công viên nước trước và sau thời gian hoạt động, khi không có nhân viên cứu hộ trực. Khách phải tự đảm bảo và chịu trách nhiệm đối với an toàn sức khỏe, tính mạng của bản thân mà không có bất cứ khiếu nại nào đối với Khu nghỉ dưỡng nếu vi phạm.

Các thiết bị bếp chỉ sử dụng để hâm nóng thực phẩm đã qua chế biến sẵn.

Quý khách vui lòng không mang các thiết bị nấu nướng từ bên ngoài vào căn hộ, không đun nấu gây ra khói, mùi hoặc không đảm bảo an toàn cháy nổ tại Bếp của căn hộ/biệt thự. Các hoạt động nêu trên đều bị nghiêm cấm.

Vui lòng chỉ sử dụng ấm đun nước khi muốn đun sôi nước và KHÔNG dùng để đun sôi bất kỳ chất lỏng hoặc thực phẩm nào khác.

Quý khách vui lòng không mang những thực phẩm nặng mùi như: sầu riêng, mít, mắm tôm/tép…, thực phẩm chưa được nấu chín như hải sản, thịt gia súc, gia cầm … và những thực phẩm để lại vết bẩn khó xử lý trên các vật dụng trong phòng như khăn, nệm, sofa và tấm trải giường của khu nghỉ dưỡng.

Không nấu nướng, tụ tập ăn uống tại các Khu vực chung không được phép theo quy định của Khu nghỉ dưỡng. Không nướng BBQ ở bất cứ nơi nào trong Khu nghỉ dưỡng, kể cả trong căn hộ/biệt thự hoặc trên bãi biển.

Quý khách vui lòng không thực hiện các hoạt động kinh doanh buôn bán, phát tờ rơi, truyền bá thông tin trong Khu nghỉ dưỡng.

Vui lòng giữ gìn phòng ở và khu vực bếp trong tình trạng ngăn nắp, rác thải phải được bỏ vào thùng rác đã được trang bị sẵn, bát đĩa và dụng cụ bếp phải được rửa, dọn và sắp xếp gọn gàng.

Đồ dùng và khăn tắm được cung cấp sẵn trong các căn hộ/biệt thự. Quý khách có thể yêu cầu bổ sung, Khu nghỉ dưỡng sẽ áp dụng phí phát sinh. Hoặc Quý khách có thể chủ động mua tại Cửa hàng tiện lợi tại Khu Nghỉ dưỡng.

Khu nghỉ dưỡng cung cấp Cũi trẻ em miễn phí cho trẻ dưới 2 tuổi và sẽ được cung cấp theo yêu cầu và tùy vào tình trạng sẵn có. Vui lòng thông báo cho Ban quản lý Khu Nghỉ dưỡng trước khi đến.

Khu nghỉ dưỡng có quyền tính toàn bộ phí thay thế, sửa chữa và phụ thu 25% trên tổng chi phí thay thế và sửa chữa cho bất kỳ đồ đạc và tài sản bị hư hại do vô tình hay cố ý, sử dụng không đúng cách hoặc cố ý di chuyển các vật dụng khỏi nơi bố trí ban đầu của khu nghỉ dưỡng.

Bất kỳ hành vi vi phạm nào khác chưa được liệt kê trong bảng Quy Định này mà Khách thực hiện gây ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần của các khách khác cũng như ảnh hưởng đến trật tự, an toàn và vận hành chung của khu nghỉ dưỡng, Khách sẽ phải chi trả tiền phạt để khu nghỉ dưỡng chi trả cho nhân sự giải quyết hậu quả do lỗi của khách gây ra. Ngoài ra, khách còn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Việt Nam về sai phạm đó cũng như bồi thường cho các khiếu nại (nếu có) của các khách khác trong khu nghỉ.

Tất cả các chi phí phát sinh phải được thanh toán trước khi trả phòng. Trong trường hợp khách lưu trú không phải là Chủ sở hữu kỳ nghỉ và không thanh toán các chi phí hoặc các hỏng hóc trong quá trình sử dụng dịch vụ, Chủ sở hữu kỳ nghỉ sẽ có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí này.

Quý khách có trách nhiệm tuân thủ các quy định, nội quy và quy chế của Khu Nghỉ dưỡng khi nhận phòng, bao gồm các quy định, nội quy và quy chế mà Công ty và Ban Quản lý Khu nghỉ dưỡng ban hành. Các quy định, nội quy và quy chế này có thể được sửa đổi tùy từng thời điểm và tuân thủ quy định của Pháp luật Việt Nam.

Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng có thể áp dụng các mức phụ thu theo Phụ lục I hoặc có thể yêu cầu Khách phải rời Khu nghỉ dưỡng mà không hoàn trả bất cứ chi phí nào đối với những khách cố tình bỏ qua và vi phạm những quy định và nội quy của Khu nghỉ dưỡng.

Quý khách vui lòng giữ không khí yên tĩnh trong biệt thự/căn hộ và các khu vực công cộng. Nghiêm cấm tụ tập và không được phép gây ồn ào ảnh hưởng đến các khách khác trong khuôn viên khu nghỉ dưỡng. Bất kỳ vi phạm nào đối với quy định này sẽ phụ phí 5,000,000 VNĐ cho mỗi lần vi phạm, vì khu nghỉ dưỡng phải thực hiện các biện pháp cần thiết để giải quyết vấn đề.

Các Mức Phụ Thu

Đơn vị tính: VNĐ

Tiền đặt cọc lúc nhận phòng tại khu nghỉ dưỡng 7,000,000/ Kỳ nghỉ

Phí đặt phòng bổ sung Theo quy định của Khu nghỉ dưỡng

Nhận phòng sớm trước 10h 100% của 1 đêm tiền phòng/ giá công bố

Nhận phòng sớm từ 10h trở đi 50% của 1 đêm tiền phòng/ giá công bố

Trả phòng trễ từ 10-12h 2,000,000/ phòng

Trả phòng trễ từ 12h-18h 50% của 1 đêm tiền phòng/ giá công bố

Trả phòng trễ sau 18h 100% của 1 đêm tiền phòng/ giá công bố

Phí kê thêm giường phụ/phí thêm người vượt tiêu chuẩn Theo quy định của Khu nghỉ dưỡng

Phí thêm người ngoài danh sách đã đặt trước hoặc đăng ký danh sách sau 15 ngày 1,000,000/người/ kỳ nghỉ

Khách thăm viếng, lưu trú không khai báo tại quầy lễ tân sẽ không được lưu trú. Vi phạm sẽ bị thu phí. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Tự ý thay đổi người ở trong quá trình lưu trú không đăng ký trước 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Trưởng đoàn (Chủ sở hữu trên hợp đồng) trả phòng trước nhưng người nhận ủy quyền không thỏa mãn 2 yêu cầu được nêu trong điều 4 của quy định. 5,000,000 VNĐ/kỳ nghỉ

Trưởng đoàn (là Khách được ủy quyền sử dụng tuần nghỉ) không có mặt tại thời điểm nhận phòng hoặc trả phòng trước thành viên đoàn 5,000,000 VNĐ/kỳ nghỉ

Trưởng đoàn tự ý rời khỏi Khu nghỉ dưỡng mà không thông báo trước và không hoàn tất thủ tục trả phòng/ ủy quyền tại quầy 5,000,000 VNĐ/kỳ nghỉ

Hút thuốc trong căn hộ/biệt thự hoặc ở khu vực không được phép hút thuốc. 4,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Phơi đồ, khăn tắm không đúng nơi quy định 500,000 VNĐ/lần vi phạm

Hát karaoke 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Làm ồn trong biệt thự/căn hộ, các khu vực công cộng. Các cuộc tụ họp trái quy định làm ảnh hưởng đến khách khác. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Tổ chức đánh bạc, mại dâm, sử dụng chất kích thích, chất gây nghiện, chất gây ảo giác…, gây gổ đánh nhau 10,000,000 VNĐ/lần vi phạm và yêu cầu rời khỏi khu nghỉ dưỡng ngay lập tức. Đồng thời, khu nghỉ dưỡng sẽ trình báo công an về hành vi vi phạm đó

Mang thiết bị nấu nướng, lò nướng BBQ từ ngoài vào Khu nghỉ dưỡng 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Sử dụng ấm đun nước cho mục đích khác 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Sử dụng thực phẩm nặng mùi và thực phẩm để lại vết bẩn khó xử lý trong căn hộ/biệt thư. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Tụ tập ăn uống tại khu vực công cộng. 1,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Sử dụng các công dụng cụ để nướng thực phẩm 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Thực hiện các hoạt động kinh doanh buôn bán, phát tờ rơi, truyền bá thông tin trong khu nghỉ dưỡng. Actual repair cost + 25% surcharge on the total cost

Phòng ở và khu vực bếp trong tình trạng không ngăn nắp 1,000,000 VNĐ – 5,000,000 VNĐ/phòng

Vô tình hay cố ý làm hư hại bất kỳ đồ đạc, tài sản trong Khu nghỉ dưỡng Phí sửa chữa thực tế + 25% phụ thu trên tổng chi phí

Kích hoạt hệ thống báo cháy do lỗi bất cẩn khi sử dụng các thiết bị gây ảnh hưởng đến hệ thống và ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của các khách khác đang lưu trú tại khu nghỉ dưỡng. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm và chi trả toàn bộ chi phí thực tế được thông báo từ đơn vị sửa chữa + 25% phụ thu trên tổng chi phí thực tế.

Vô tình hay cố ý kích hoạt nút nhấn khẩn để kích hoạt hệ thống báo cháy tại các khu vực khi không có sự cố cháy xảy ra làm ảnh hưởng đến hệ thống và ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của khách đang lưu trú đặc biệt là hệ thống chữa cháy FM200. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm và chi trả toàn bộ chi phí thực tế được thông báo từ đơn vị sửa chữa + 25% phụ thu trên tổng chi phí thực tế.
Lưu ý: Chi phí nạp lại khí cho hệ thống FM200 là 80,000,000 VNĐ – 200,000,000 VNĐ/lần

Những hành vi vi phạm khác, ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần của khách khác cũng như ảnh hưởng đến trật tự, an toàn và vận hành chung của khu nghỉ dưỡng chưa được liệt kê trong bảng quy định này. 5,000,000 VNĐ – 10,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Lưu Ý Chung

• Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Dịch vụ Khách hàng khi có nhu cầu hỗ trợ.
• Biểu phí cho các dịch vụ được quy định tại Phụ lục I. Biểu phí này áp dụng tại thời điểm hiện tại và có thể thay đổi theo quyết định của Công ty và Ban Quản lý Khu nghỉ dưỡng.
• Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào, khu nghỉ dưỡng có quyền giải thích theo Pháp luật hiện hành cho phép
• Quy định này được sửa đổi và ban hành vào ngày 05.02.2025 cho đến khi có thông báo mới.
• Để đảm bảo tất cả quý khách đều tận hưởng kỳ nghỉ một cách thoải mái nhất, chúng tôi cần sự hợp tác của quý khách trong việc tuân thủ các hướng dẫn trên. Cảm ơn vì quý khách đã thông cảm và hỗ trợ.