Nội Quy Khu Nghỉ Dưỡng

Quy Định Chung

Nhằm đảm bảo sự thoải mái và an toàn của Quý khách trong thời gian lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng, vui lòng lưu ý những quy định sau:

Thủ Tục Nhận Phòng: Tất cả khách lưu trú cần phải có mặt tại quầy lễ tân và cung cấp các giấy tờ tùy thân để làm thủ tục, đặt cọc và nhận chìa khóa phòng:
Giấy tờ cá nhân cần xuất trình bao gồm:
• CMND/Hộ chiếu hợp lệ hoặc giấy khai sinh đối với trẻ em dưới 12 tuổi
• Thị thực nhập cảnh hợp lệ đối với khách nước ngoài (nếu có)
Bên cạnh đó, khách cần xuất trình bản sao Giấy Xác Nhận Ðặt Phòng được cung cấp bởi Trung tâm Dịch vụ khách hàng.

Thủ Tục Trả Phòng Tất cả khách lưu trú bắt buộc phải làm thủ tục nhận và trả phòng, kể cả khi lưu trú trong thời gian ngắn. Khi trả phòng, tất cả khách phải trực tiếp có mặt tại quầy lễ tân và hoàn trả chìa khóa phòng.

Trưởng Đoàn Mỗi đặt phòng của Chủ sở hữu kỳ nghỉ và Khách được ủy quyền của Chủ sở hữu kỳ nghỉ cùng lưu trú đều phải chỉ định một Trưởng Đoàn, người sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ nghĩa vụ trong suốt thời gian lưu trú. Nếu Trưởng Đoàn là Chủ sở hữu Kỳ nghỉ muốn trả phòng và chỉ định người thay thế, thì cả Trưởng Đoàn hiện tại và Trưởng Đoàn mới đều phải trực tiếp có mặt tại quầy lễ tân để tiến hành và xác nhận việc thay đổi.
KHÁCH SỞ HỮU KỲ NGHỈ
Mỗi đặt phòng của Chủ sở hữu Kỳ nghỉ đều phải chỉ định một Trưởng Đoàn, người sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ nghĩa vụ trong suốt thời gian lưu trú. Nếu Trưởng Đoàn muốn trả phòng và chỉ định người thay thế, thì cả Trưởng Đoàn hiện tại và Trưởng Đoàn mới đều phải trực tiếp có mặt tại quầy lễ tân để tiến hành và xác nhận việc thay đổi.
KHÁCH ĐƯỢC ỦY QUYỀN
Đối với mỗi đặt phòng của Khách được ủy quyền bởi Chủ sở hữu Kỳ nghỉ, Chủ sở hữu Kỳ nghỉ cần chỉ định một Trưởng Đoàn, người sẽ chịu trách nhiệm cho toàn bộ nghĩa vụ trong suốt thời gian lưu trú. Việc chỉ định này phải được thực hiện ít nhất 15 ngày trước ngày đến khu nghỉ dưỡng.
Việc thay đổi từ một người được ủy quyền sang một người khác trong cùng tuần lưu trú là không được phép, vì không tuân thủ quy định 15 ngày.

Khách Được Ủy Quyền Theo điều khoản trong phụ lục B, Mục 1.7, Chủ sở hữu Kỳ nghỉ có quyền cho thuê lại tuần nghỉ của mình.
Tuy nhiên, các điều kiện sau sẽ được áp dụng:
a.Chủ sở hữu Kỳ nghỉ phải thông báo cho Trung tâm Dịch vụ khách hàng bằng cách điền đầy đủ Mẫu thông tin lưu trú trước khi khách được ủy quyền đến Khu nghỉ dưỡng. Mẫu này có thể nhận bằng cách liên hệ email chamsoccsh@alma.vn và phải được gửi lại ít nhất 15 ngày trước ngày đến.
b. Bắt buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin của Trưởng đoàn: họ tên, ngày tháng năm sinh và thông tin giấy tờ tùy thân trên mẫu thông tin lưu trú, và danh sách các thành viên đi cùng để đối chiếu khi làm thủ tục nhận phòng và xác nhận quyền ủy quyền.
c. Nếu không nộp đúng hạn mẫu thông tin (trước 15 ngày), hoặc thông tin cung cấp không chính xác khi nhận phòng, khách sẽ không được phép nhận phòng hoặc sử dụng chỗ ở.
d. Trưởng đoàn được ủy quyền phải có mặt tại khu nghỉ dưỡng trong suốt thời gian lưu trú.

Khách Viếng Thăm Khách đến thăm chỉ được phép vào Khu nghỉ dưỡng và vào phòng khách từ 09:00 đến 21:00. Lễ tân phải được thông báo ít nhất 3 tiếng trước khi khách đến thăm đến khu nghỉ dưỡng hoặc phòng khách. Bất cứ trường hợp nào đến thăm trong khoảng thời gian từ 21h00 đến 9h00 sẽ không được chấp nhận.
Số lượng khách đến thăm tối đa trong cùng một phòng tại một thời điểm là 3 người.

Ẩm Thực Và Đồ Uống a. Các phòng nghỉ đều được trang bị khu vực bếp nhỏ để tạo sự tiện lợi và thoải mái cho khách. Tuy nhiên, thiết bị bếp chỉ phù hợp để hâm nóng và chế biến các món ăn nhẹ, đơn giản.
b. Vì sự thoải mái của tất cả khách lưu trú, vui lòng không mang theo hoặc nấu các món có mùi nồng (bao gồm nhưng không giới hạn: sầu riêng, mít, mắm tôm, v.v.). Việc mang thực phẩm có mùi nồng vào phòng là nghiêm cấm, vì mùi sẽ bám vào nội thất và hệ thống thông gió, gây ảnh hưởng lâu dài.
c. Ấm đun nước chỉ dùng để đun nước sôi, không sử dụng để nấu thực phẩm hoặc các loại chất lỏng khác.
d. Vì lý do an toàn cho quý khách và những người xung quanh, việc tự ý sử dụng bếp nướng (BBQ) ở bất kỳ khu vực nào trong khu nghỉ dưỡng (cả trong phòng và khu công cộng) đều bị cấm. Việc nướng thực phẩm gây hư hại lâu dài và không được cho phép.
e. Không sử dụng các thiết bị nấu ăn cá nhân ngoài những gì khu nghỉ dưỡng đã cung cấp, để đảm bảo an toàn và phòng tránh cháy nổ.
f. Vui lòng sử dụng thiết bị bếp đúng theo hướng dẫn trong phòng.
g. Vì lý do an toàn thực phẩm và vệ sinh, khu nghỉ dưỡng không cho phép giao đồ ăn từ bên ngoài vào.

Hồ Bơi, Biển và Công Viên Nước a. Đối với khách lưu trú tại biệt thự có hồ bơi riêng, vui lòng sử dụng hồ bơi một cách có trách nhiệm và tự chịu rủi ro. Trẻ em phải luôn được giám sát bởi cha mẹ hoặc người giám hộ, vì khu vực hồ bơi không có nhân viên cứu hộ túc trực.
b. Khi sử dụng hồ bơi chung, bãi biển hoặc công viên nước, vui lòng tuân thủ giờ hoạt động cũng như các quy định tại khu vực. Giờ hoạt động có thể thay đổi tùy theo thời tiết và mùa trong năm. Chỉ nên sử dụng các khu vực này trong khung giờ có nhân viên cứu hộ, và khách cần tự chịu trách nhiệm về an toàn của mình trong mọi trường hợp.
c. Luôn tuân thủ các quy định an toàn khi ở gần các khu vực hồ bơi, bãi biển hoặc công viên nước và hành xử có trách nhiệm. Những người không biết bơi được khuyến cáo sử dụng hồ bơi, bãi biển hoặc công viên nước. Nếu vẫn sử dụng dịch vụ, quý khách tự chịu toàn bộ rủi ro, và Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng không chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong những trường hợp này.

An Toàn Phòng Cháy Chữa Cháy a. Vui lòng dành thời gian để làm quen với các lối thoát hiểm gần nhất và quy trình xử lý khi có cháy.
b. Trong trường hợp xảy ra hỏa hoạn, hãy nhấn nút khẩn cấp ngay lập tức và làm theo hướng dẫn thoát hiểm được trang bị phía sau cửa ra vào phòng.
c. Tuyệt đối không tự ý kích hoạt hệ thống báo cháy nếu không có sự cố, và chỉ sử dụng thiết bị chữa cháy đúng mục đích.
d. Hãy cẩn trọng khi sử dụng bếp để hâm nóng thức ăn, tránh gây cháy nổ.
e. Tất cả các phòng đều nghiêm cấm hút thuốc để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho mọi khách lưu trú. Quý khách có thể hút thuốc tại các khu vực được chỉ định, bao gồm ban công phòng và một số khu vực công cộng có bảng hướng dẫn hút thuốc. Khu nghỉ dưỡng có cung cấp gạt tàn để quý khách bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định.
f. Không sử dụng lửa trần (lửa nến, bật lửa, bếp cồn...) trong phòng.
g. Không nấu các món ăn hoặc sử dụng chất tạo khói nhiều gây ảnh hưởng đến hệ thống báo cháy.

Quy Định Chung Về Việc Sử Dụng Khu Nghỉ Dưỡng và Phòng a. Khu nghỉ dưỡng chỉ chịu trách nhiệm về tiền hoặc đồ vật có giá trị được gửi trong két an toàn tại lễ tân.
b. Mỗi phòng đều có két an toàn riêng, được đặt trong tủ quần áo ở phòng ngủ chính. Vui lòng giữ tất cả các vật dụng có giá trị trong két an toàn.
c. Vũ khí, hóa chất, chất nổ, chất gây nghiện, chất gây ảo giác hoặc bất kỳ chất bất hợp pháp nào khác đều bị nghiêm cấm trong Khu nghỉ dưỡng theo luật pháp Việt Nam.
d. Du khách không được phép tham gia vào bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở cờ bạc, mại dâm, sử dụng ma túy, đánh nhau, trong thời gian lưu trú tại khu nghỉ dưỡng. Trong trường hợp vi phạm quy định này, du khách sẽ bị đuổi ngay lập tức và Khu nghỉ dưỡng sẽ báo cáo với Sở ban ngành có liên quan. Du khách phải tuân thủ và thực hiện đầy đủ luật pháp Việt Nam và sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm về hành động của mình. Nghiêm cấm biểu tình tại khu nghỉ dưỡng.
e. Tôn trọng khách khác và cư xử đúng mực - ưu tiên phụ nữ mang thai, người khuyết tật và người cao tuổi.
f. Không gây tiếng ồn không cần thiết hoặc có hành vi xúc phạm đến những du khách khác. Không được phép sử dụng thiết bị karaoke hoặc máy chơi game gây tiếng ồn quá mức ở bất kỳ nơi nào trong Khu nghỉ dưỡng.
g. Trẻ em phải luôn có người lớn đi kèm khi ở khu vực công cộng.
h. Khu nghỉ dưỡng cung cấp cũi trẻ em miễn phí cho trẻ em dưới hai tuổi và tùy thuộc vào tình trạng sẵn có. Để thoải mái và thuận tiện nhất, quý khách vui lòng thông báo cho Khu nghỉ dưỡng nếu cần cung cấp cũi trẻ em trước ngày nhận phòng.
i.Xe ô tô phải được đỗ tại bãi đậu xe được chỉ định dưới sự hướng dẫn của nhân viên an ninh Khu nghỉ dưỡng.
j. Không được phép mang theo vật nuôi ở bất kỳ nơi nào trong Khu nghỉ dưỡng hoặc phòng nghỉ.
k. Tuân thủ các hướng dẫn an toàn của Khu nghỉ dưỡng về xe điện và việc sử dụng các phương tiện di chuyển (bảng quy định được trang bị trên tất cả các xe điện).
l. Giá phơi đồ được trang bị phục vụ trong mỗi phòng lưu trú. Vui lòng không treo quần áo ướt và khăn tắm trên lan can kính ở ban công.
m. Các tiện nghi và khăn tắm được cung cấp khi nhận phòng. Có tính thêm phí nếu bạn yêu cầu thêm khăn tắm. Bộ phận dọn phòng hoặc lễ tân sẽ thông báo chi tiết.
n. Các hoạt động kinh doanh, bao gồm phát tờ rơi hoặc chia sẻ thông tin tại Khu nghỉ dưỡng đều không được phép.
o. Việc sử dụng drone (flycam) bị nghiêm cấm, ngoại trừ các sự kiện đặc biệt đã được cấp phép. Trong những trường hợp được phép, drone chỉ được sử dụng trong khu vực quy định, vào khung giờ cụ thể và phải đảm bảo an toàn, có trách nhiệm. Chúng tôi cũng đề nghị quý khách tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam liên quan đến việc sử dụng drone/flycam.
p. Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng đã ban hành danh sách các khoản phụ thu, áp dụng cho cả dịch vụ phát sinh và các hành vi vi phạm nội quy. Danh sách chi tiết được đính kèm trong Phụ lục. Xin lưu ý: các khoản phí tương ứng sẽ được khấu trừ trực tiếp từ tiền đặt cọc của khách. Trong trường hợp tiền đặt cọc không đủ, Chủ sở hữu Kỳ nghỉ sẽ phải thanh toán phần còn lại, ngay cả khi hành vi vi phạm do khách được ủy quyền thực hiện trong thời gian sử dụng quyền nghỉ dưỡng.
q. Vui lòng giữ gìn phòng sạch sẽ; rác thải phải được vứt vào thùng rác được cung cấp; bát đĩa và đồ dùng nhà bếp phải được rửa sạch và sắp xếp gọn gàng.
r. Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng luôn cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho mọi khách lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng. Vì vậy, quý khách cần hoàn toàn chịu trách nhiệm về hành vi của mình, tuân thủ pháp luật Việt Nam và bồi thường cho các khách khác nếu gây ra phiền toái, ảnh hưởng hoặc tổn thất do hành vi sai lệch, vi phạm hoặc không thể chấp nhận. Trong những trường hợp không được đề cập cụ thể trong bản hướng dẫn này nhưng có dấu hiệu gây rối hoặc cản trở hoạt động chung của Khu nghỉ dưỡng, quý khách có thể bị xử phạt theo quy định nội bộ, và pháp luật Việt Nam sẽ được áp dụng.

Các Mức Phụ Thu

Đơn vị tính: VNĐ

Tiền đặt cọc lúc nhận phòng tại khu nghỉ dưỡng 7,000,000/kỳ nghỉ

Nhận phòng sớm trước 10:00 100% của một đêm tiền phòng theo giá công bố

Nhận phòng sớm từ 10:00 trở đi 50% của một đêm tiền phòng theo giá công bố

Trả phòng trễ từ 10:00-12:00 2,000,000/phòng

Trả phòng trễ từ 12:00-18:00 50% của một đêm tiền phòng theo giá công bố

Trả phòng trễ sau 18:00 Lưu ý: Tất cả các dịch vụ nhận phòng/trả phòng sớm/trễ đều tùy thuộc vào tình trạng phòng trống
100% của một đêm tiền phòng theo giá công bố

Phí kê thêm giường phụ Theo quy định của Khu nghỉ dưỡng

Khách viếng thăm, lưu trú không khai báo tại quầy lễ tân. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Tự ý thay đổi người ở trong phòng trong thời gian lưu trú mà không đăng ký trước. 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Trưởng đoàn là Khách sở hữu Kỳ nghỉ/ Khách được ủy quyền của Khách sở hữu kỳ nghỉ vắng mặt vào ngày nhận phòng hoặc rời khỏi Khu nghỉ dưỡng trước các thành viên khác 5,000,000 VNĐ/lần vi phạm

Hút thuốc trong cǎn hộ/ biệt thư hoặc ở khu vực không được phép hút thuốc. 2,000,000/lần vi phạm

Phơi đồ/ khăn tắm không đúng nơi quy định 1,000,000/lần vi phạm

Hát Karaoke 5,000,000/lần vi phạm

Làm ồn 5,000,000/lần vi phạm

Cờ bạc, ma túy, hoạt động trái pháp luật 10,000,000 /lần vi phạm và yêu cầu rời khỏi khu nghỉ dưỡng ngay lập tức. Ðồng thời, khu nghỉ dưỡng sẽ trình báo công an về hành vi vi phạm đó

Mang thiết bị nấu nướng, lò nướng BBQ không cho phép từ ngoài vào Khu nghỉ dưỡng 5,000,000 /lần vi phạm

Sử dụng ấm đun nước cho mục đích khác 2,000,000 /lần vi phạm

Mang theo thức ăn có mùi nồng hoặc thức ăn có thể làm ố đồ đạc hoặc khăn trải giường trong Khu nghỉ dưỡng. 5,000,000 /lần vi phạm

Vô tình hay cố ý làm hư hại bất kỳ đồ đạc, tài sản trong Khu nghỉ dưỡng Chi phí sửa chữa thực tế + phụ thu 25% Ban quản lý Khu nghỉ dưỡng có quyền giữ lại tiền đặt cọc khi nhận phòng để thanh toán cho các hư hỏng gây ra.
Trong trường hợp chi phí phát sinh vượt quá số tiền đặt cọc, Chủ sở hữu Kỳ nghỉ sẽ phải chịu trách nhiệm thanh toán phần còn lại và sẽ không được sử dụng tuần nghỉ tiếp theo cho đến khi toàn bộ chi phí sửa chữa được thanh toán đầy đủ.

Vô tình hay cố ý kích hoạt nút nhấn khẩn để kích hoạt hệ thống báo cháy tại các khu vực khi không có sự cố cháy xảy ra làm ảnh hưởng đến hệ thống và ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của khách đang lưu trú đặc biệt là hệ thống chữa cháy FM200. Khi không có sự cố cháy – vô tình hoặc cố ý 5.000.000 cho mỗi lần vi phạm cộng với chi phí sửa chữa thực tế cộng với phụ phí 25%. Lưu ý: Lượng khí nạp cho hệ thống chữa cháy FM200 hiện dao động trong khoảng từ 80.000.000 VND- 200.000.000 VND cho mỗi lần kích hoạt

Những hành vi vi phạm khác, ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần của khách khác cũng như ảnh hưởng đến trật tự, an toàn và vận hành chung của khu nghỉ dưỡng chưa được liệt kê trong bảng quy định này. Theo quyết định của ban quản lý

Lưu Ý Chung

• Quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng khi có nhu cầu hỗ trợ.
• Biểu phí cho các dịch vụ được quy định tại Phụ lục. Biểu phí này áp dụng tại thời điểm hiện tại và có thể thay đổi theo quyết định của Công ty và Ban Quản lý Khu nghỉ dưỡng.
• Trong trường hợp có bất kỳ tranh chấp nào, khu nghỉ dưỡng có quyền giải thích theo Pháp luật hiện hành cho phép.
• Quy định này được sửa đổi và ban hành vào ngày 13.07.2025 cho đến khi có thông báo mới.

Để đảm bảo tất cả quý khách đều tận hưởng kỳ nghỉ một cách thoải mái nhất, chúng tôi cần sự hợp tác của quý khách trong việc tuân thủ các hướng dẫn trên. Cảm ơn vì quý khách đã thông cảm và hỗ trợ.